Domande riguardanti le licenze e gli aggiornamenti

  • Ho acquistato il software ma non ho ricevuto la mia chiave di licenza. Che cosa devo fare?
  • Ho perso la mia chiave di licenza. Potete inviarmela nuovamente?
  • La mia chiave di licenza non funziona. Che cosa devo fare?
  • Quali sono i vostri criteri di aggiornamento del software?
  • Ho ricevuto il codice di licenza. Adesso, che cosa devo fare per sbloccare il prodotto?
  • Perché devo registrare il prodotto?
  • Quando riceverò il prodotto acquistato?
  • Esistono differenze, a livello di funzionalità, fra una versione di valutazione ed una versione registrata?
  • Desidero acquistare una licenza che duri tutta la vita e vorrei pagare una volta sola.
  • É possibile acquistare il prodotto confezionato in scatola (versione retail)?
  • Can I buy the product with in a store?
  • Is there a functional difference between the trial and the registered version?
  • I have lost my licence details and do not remember which email address I used to register
  • My Goldmember key does not unblock my product.
  • What are the different license types available ? Are the licenses yearly subscriptions ?

  • Domande tecniche riguardanti i nostri prodotti

  • Quando utilizzo un vostro prodotto, ricevo i seguente messaggi di errore: "Patin Couffin not present or up to date" (il driver Patin Couffin non è installato o non è aggiornato) oppure "Can't connect to hardware access layer" (impossibile effettuare la connessione al layer per l'accesso hardware). Che cosa devo fare?
  • Non riesco a masterizzare 4.38 GB di dati (o poco più) su un DVD da 4.7 GB. Per quale motivo?
  • Mi avete spiegato che su un DVD posso memorizzare solo 4.37 GB di dati. Che cosa posso fare per memorizzare su un DVD film di dimensioni maggiori?
  • Che cosa è un transcoder e dove posso scaricarne uno?
  • Per quale motivo le mie copie di backup create con BlindWrite non vengono lette correttamente su altri computer?
  • CopyToDVD e BlindWrite non supportano i DVD crittografati. Che cosa posso fare?
  • How do fix audio/video synchronization problems in ConvertXtoDVD?
  • Why does my computer shut down or reboot when trying to convert a file?
  • How come there are no subtitles on my DVD?
  • Why is the "burn" button grayed out and I cannot click on it?
  • How do I update the software ? Where can I get the latest version ?
  • My files to burn are 4.38 GB (or bigger) and I am using a 4.7 GB DVD disc, why won't it fit on the media?
  • You say I can only put 4.37 GB of data on a DVD, so how do I put larger movies on a disc?
  • What is a transcoder and where do I get one?
  • Why won't my backups made with BlindWrite work in other computers?
  • CopyToDVD and BlindWrite do not handle encrypted DVDs. What can I do?
  • What is the Patin Coufin driver and do I need it?
  • How to burn another copy without out having to convert again?
  • How do I completely remove/uninstall VSO product from my computer?
  • Why does it say my disk is protected?  What do I need to do?

  • Domande riguardanti le licenze e gli aggiornamenti

    Ho acquistato il software ma non ho ricevuto la mia chiave di licenza. Che cosa devo fare?
    Se sono passate più di 48 ore dalla data di acquisto, compilate il modulo per la richiesta di supporto tecnico, ricordandovi di specificare il vostro nome e cognome, l'indirizzo di posta elettronica che avete utilizzato per registrare il software e il servizio che avete utilizzato per acquistare il prodotto.

    Ho perso la mia chiave di licenza. Potete inviarmela nuovamente?
    Nella sezione di supporto del nostro sito Web è possibile richiedere nuovamente l'invio della chiave di licenza.

    La mia chiave di licenza non funziona. Che cosa devo fare?
    Innanzitutto, assicuratevi che la data e l'ora del computer che state utilizzando siano corrette. Se avete acquistato la vostra licenza più di 12 mesi fa, non potete sbloccare le nuove versioni del software (vedi domanda seguente).
    Se avete acquistato la vostra licenza meno di 12 mesi fa, la data del vostro sistema è corretta ma non siete comunque in grado di sbloccare il prodotto, inviate una richiesta di supporto specificando i dettagli dell'ordine di acquisto.
    Se state tentando di aggiornare una versione principale con un'altra versione principale, dovete acquistare una nuova licenza. In tal caso, mettetevi in contatto con il nostro centro di supporto e fornite i dettagli dell'ordine di acquisto: vi proporremo un'offerta speciale di aggiornamento del software. In base alla data di acquisto, potreste ricevere l'aggiornamento gratuitamente.

    Quali sono i vostri criteri di aggiornamento del software?
    A partire dalla data di acquisto, ciascuna licenza vi concede il diritto di usufruire di aggiornamenti software gratuiti per un anno. Scaduto questo periodo, potrete continuare ad utilizzare l'ultima versione del software valida per la vostra licenza oppure potrete contattarci per richiedere un'offerta speciale di aggiornamento. Le funzionalità del software non vengono disattivate dopo un anno. Se, trascorsi 12 mesi, si dovessero verificare problemi con la licenza in vostro possesso, contattate il nostro centro di supporto e vi forniremo l'ultimo aggiornamento software valido per la vostra licenza.

    Ho ricevuto il codice di licenza. Adesso, che cosa devo fare per sbloccare il prodotto?
    Per sbloccare CopyToDVD 3 e BlindWrite 5 è sufficiente fare doppio clic sul file .B5L oppure .REG che vi abbiamo inviato e quindi, nella finestra di dialogo che si aprirà successivamente, fare clic sul pulsante Sì per aggiungere le informazioni di registrazione nel Registro di sistema. In caso di problemi, contattate il nostro centro di supporto.

    Perché devo registrare il prodotto?
    Se avete appena acquistato il prodotto, assicuratevi di aver scaricato la versione più recente disponibile nel sito web VSO Software. Copiate e incollate la chiave di licenza che vi è stata inviata via emai. Per vedere come fare ciò o imparare come fare copia e incolla consultate questa guida. Se state aggiornando da una versione principale ad un'altra, avete bisogno di una nuova licenza. Andate nella pagina del supporto e fate clic sul collegamento per vedere se è possibile. A seconda della vostra data di acquisto, potreste ricevere gratuitamente l'aggiornamento. Per problemi contatate il supporto con i dettagli del vostro ordine e noi vi aiuteremo.

    Quando riceverò il prodotto acquistato?
    Non spediamo software confezionato in scatola o CD per posta. Il software deve essere scaricato in versione di valutazione dalla sezione download del nostro sito Web e quindi deve essere registrato con la licenza che avete acquistato (vedi domanda precedente).

    Esistono differenze, a livello di funzionalità, fra una versione di valutazione ed una versione registrata?
    Copiate e incollate la chiave di licenza nel programma. Assicuratevi di aver scaricato il programma corrispondente alla chiave che avete acquistato. Potete controllare questa guida per un'aiuto. Per CopytoDVD versione 4 andate nelle impostazioni e selezionate -> -> -> Per prodotti meno recenti (CopytoDVD3 e BlindWrite 5) è sufficiente fare doppio clic sul file .REG o .B5L e rispondere nella finestra di dialogo, per aggiungere la chiave di licenza al registro. Nota per utenti di Windows XP Service Pack 2 (SP2) Sono necessari alcuni passaggi aggiuntivi per estrarre lo ZIP correttamente. - Salvare il file ZIP in un cartella a vostra discrezione. - Clic tasto destro del mouse sul file ZIP e selezionare - In fondo alla finestra selezionate , quindi . Ora potete estrarre il file ZIP come al solito. Se avete qualsiasi problema contattate il supporto.

    Desidero acquistare una licenza che duri tutta la vita e vorrei pagare una volta sola.
    Visitate il nostro negozio online e valutate l'acquisto di una licenza Gold membership.

    É possibile acquistare il prodotto confezionato in scatola (versione retail)?
    Al momento, i nostri prodotti sono venduti in versione retail soltanto in alcuni paesi: Germania, Regno Unito e Giappone. Stiamo comunque valutando l'ipotesi di vendere i nostri prodotti in versione retail anche in altri paesi. Per ulteriori informazioni, contattateci.

    Can I buy the product with in a store?
    Our products can only be bought online, from our website and other authorized reseller websites.
    Each licence is personal and cannot be transfered to a third party. Please do not buy from Ebay or second hand shops, as the licences sold are often pirated.

    Is there a functional difference between the trial and the registered version?
    Our trial versions are not limited in their functions. CopytoDVD and BlindWrite are limited to 21 days free trial, while ConvertXtoDVD, Blu-ray Converter are limited to 7 days and PhotoDVD include a watermark in the video output.
    We highly recommend to test before you buy, to make sure your hardware is compatible with the product you want to obtain.

    I have lost my licence details and do not remember which email address I used to register
    Please send us all information you may have about your registration: order ID, possible last names used, approximate date of purchase, on which website, if you remember the payment method (PayPal, Credit Card, Check, Wire Transfer) and maybe the different email addresses you are using. If you have any license/registration emails from your purchase please include them with your reply.

    My Goldmember key does not unblock my product.
    All our products have their own key. if you're a Goldmember you can retrieve the keys here.

    What are the different license types available ? Are the licenses yearly subscriptions ?
    There are two license types available:

    The "regular" license:
    When you buy the software, your licence is valid for life. On top of that, you get unlimited free upgrades for the all new minor and major version  for a year. After the year has run out, you're free to keep your current version or decide to buy another year of free upgrades.
    We usually offer the renewal at 30% off the regular licence price.

    The "Lifetime"  license:  If you never want to pay for updates, you can buy the Lifetime licence that gives you unlimites access to all future versions (including major ones), at an extra cost, this option is available in the shopping cart. (pop up window)


    If you like several of our products, you can buy our Goldmember license:
    The goldmembership is a virtual package, giving you access to all VSO products, current and future products, for no additional payments and get free updates for life! Once you have purchased a goldmembership license, we recognize you as a goldmember and you can use any of our products.  Download one by one the products you want to use, and use the individual license keys to unblock each product.


    Domande tecniche riguardanti i nostri prodotti

    Quando utilizzo un vostro prodotto, ricevo i seguente messaggi di errore: "Patin Couffin not present or up to date" (il driver Patin Couffin non è installato o non è aggiornato) oppure "Can't connect to hardware access layer" (impossibile effettuare la connessione al layer per l'accesso hardware). Che cosa devo fare?
    Fate clic su Start, scegliete Programmi (oppure Tutti i programmi, a seconda della versione del sistema operativo che utilizzate), selezionate VSO, scegliete Drivers, fate clic su Remove e quindi riavviate il sistema. Ripetete le stesse operazioni una seconda volta ma, anziché fare clic su Remove, fate clic su Install e quindi riavviate il sistema. In alternativa, reinstallate il prodotto software.

    Non riesco a masterizzare 4.38 GB di dati (o poco più) su un DVD da 4.7 GB. Per quale motivo?
    In un disco da 4.7 GB è possibile memorizzare solamente 4.37 GB di dati. I computer, infatti, considerano 1 GB pari a 1.073.741.824 byte.
    Per i produttori di dischi, invece, in un DVD da 4.7 GB è possibile memorizzare 4.700.000.000 byte di dati, poiché considerano 1 GB pari a 1.000.000.000 byte. Pertanto, se dividiamo 4.700.000.000 per 1.073.714.824 (ovvero, 1 GB reale), otteniamo 4.37 GB, cioè la capacità massima di un DVD da 4.7 GB.

    Mi avete spiegato che su un DVD posso memorizzare solo 4.37 GB di dati. Che cosa posso fare per memorizzare su un DVD film di dimensioni maggiori?
    Potete transcodificare il DVD per ridurne la dimensione oppure potete utilizzare un DVD Double Layer da 8.5 GB (se questo formato è supportato dal vostro masterizzatore).

    Che cosa è un transcoder e dove posso scaricarne uno?
    Viene definito transcoder un programma in grado di comprimere un DVD video così da poterlo memorizzare su un normale DVD da 4.7 GB. Per scaricare un transcoder, visitate questa pagina.

    Per quale motivo le mie copie di backup create con BlindWrite non vengono lette correttamente su altri computer?
    È necessario scaricare il filtro Autoplay e installarlo sul computer sul quale desiderate leggere le vostre copie di backup. È possibile scaricare il filtro Autoplay dalla sezione download del nostro sito Web.

    CopyToDVD e BlindWrite non supportano i DVD crittografati. Che cosa posso fare?
    In alcuni paesi è illegale eludere i sistemi di protezione contro la copia. Per questo motivo, i nostri prodotti software non includono una tecnologia in grado di eludere tali sistemi. Potete provare ad utilizzare strumenti quali DVD Decrypter, DVD43 oppure DVDIdle. Poiché questa è un'operazione illegale, non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze legali che le vostre azioni possono causare.

    How do fix audio/video synchronization problems in ConvertXtoDVD?
    The first thing to check it you have a video file that converted and the result is out of sync is to watch the original video file and see if it was already out of sync to begin with.  Once the video file is loaded in ConvertXtoDVD, play it in the preview.  If it plays in sync there than the chances of the final result being in sync are very high.  If in the preview the video and audio are out of sync.  Then in the audio tab in the advanced section use the offset setting to modify the audio so that it comes sooner or later.  Use the preview to check your work and once it is fine, then press convert.  

    If you have burned the result to DVD, see if the result of the converted file (before it was burned to DVD) has the same synchronization problems in order to make sure that the audio problems are not due to bad media. You may have to redo the conversion with the option "Burn result to DVD" and/or "Delete folder after successful burn" unchecked (in settings under "Burning" tab). Use the latest version of VLC (www.videolan.org) to watch the result.  

    If the original file has been made by yourself with software such as Adobe or Pinnacle Studio 8 you may want to try saving the output with the original software in a different format that ConvertXtoDVD may handle better. Of course you can always submit the file to VSO, so we can test the file to see if a correction can be made to the software.

    Why does my computer shut down or reboot when trying to convert a file?
    This can happen if your system is overheating, suffering from another malfunction, or signs of being infected by a virus.

    How come there are no subtitles on my DVD?
    First of all, note that subtitles do not appear in the preview window during conversions (unless your subtitles are already embedded in the video). If you have added subtitles to your project but you cannot see them on your TV, press the "subtitle" button on your DVD player's remote control. This should activate the subtitles. Also, if you watch the file on your computer, you might have to activate the subtitles through the options of the media player.

    Why is the "burn" button grayed out and I cannot click on it?
    If your burner is recognized by the software, but you cannot click on the burn button that is because your burner does not recognize the media that is inserted in the drive, or it will not accept to burn onto that disc (because it is not blank). If the disc is blank, make sure that it is the type of disc required for your project (CD if you are trying to burn an audio CD, DVD if you are trying to burn video, etc). It can be that the burner simply does not like that type of disc, try another type or brand of media. Making sure DMA mode is activated and that you are using the latest firmware available will increase the compatibility of your burner with various media (see manufacturer's website).

    How do I update the software ? Where can I get the latest version ?
    To update the software you simply need to download and install the latest version of the program available on the download page You do not need to uninstall the version you have in your PC, the new version will be installed automatically over the old one and the registration information will be kept. To update to a major new version (ie CnvertXtoDVD 3 to ConvertXtoDVD 4), you will need a new key, that you can retrieve here  

    My files to burn are 4.38 GB (or bigger) and I am using a 4.7 GB DVD disc, why won't it fit on the media?
    A 4.7 GB disc will only hold 4.37 GB of data, the computer sees 1 GB as 1,073,741,824 bytes.
    The disc manufactures see 1 GB as 1,000,000,000 bytes. So for them a 4.7GB DVD disc holds 4,700,000,000 bytes. That divided by 1,073,714,824 (a real GB) makes 4.37 GB of real data storage.

    You say I can only put 4.37 GB of data on a DVD, so how do I put larger movies on a disc?
    Either you transcode the DVD to reduce its size or you use a Double Layer media, which holds 8.5 GB, if your writer supports that.

    What is a transcoder and where do I get one?
    A transcoder is used to compress a DVD movie to fit it onto a normal 4.37 GB media. Visit this page to download such products: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

    Why won't my backups made with BlindWrite work in other computers?
    You should download and install EZ-Play (formerly know as Autoplay) on that computer. EZ-Play is installed when Blindwrite is installed.

    CopyToDVD and BlindWrite do not handle encrypted DVDs. What can I do?
    In some countries bypassing the copy protection is illegal, that's why we did not include this feature. You can try to find some tools to make this possible such as DVD Decrypter, DVD43, or DVDIdle. Please keep in mind this may be illegal and we take no responsibility for the legal consequences this might cause to you. Here are some products that may work for you: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

    What is the Patin Coufin driver and do I need it?
    Patin Couffin is a low Level driver; it is the interface between VSO software your hardware for burning.  It is only needed for on XP machines with Service pack 2. 
    The current buring engine uses Advanced SPTI which is available in XP (with service pack 3), Vista, Windows 7 so the Patin Couffin driver is no longer necessary and does not need to be installed.


    How to burn another copy without out having to convert again?
    With ConvertXtoDVD and Blu-Ray converter you don't have to burn your files straight after conversion if you don't want to. You can also burn your converted files as many times as you want if you keep them on your hard drive.
    For ConvertXtoDVD:  Go into the "Settings" select the "Burning" tab, make sure the option "delete folder after succesful burn" is NOT CHECKED.  To burn another copy of an already converted file, go to "action" and click on "burn an already converted project".  Conversions by default are saved in this location: My Documents/ConvertXtoDVD/videofilename.  This location can be changed in the general tab of the settings (the working folder). Please read this tutorial for more info: http://forums.vso-software.fr/how-to-save-and-burn-another-copy-of-your-converted-files-t7209.html
    For Blu-ray Converter, click on the "wheel" icon on the top right , Click on "Tools" then "Burn an already ripped DVD project"

    How do I completely remove/uninstall VSO product from my computer?
    You can use our CleanVSO tool to completely remove 1 or all our products from your machine.

    Why does it say my disk is protected?  What do I need to do?
    Check out this guide to see what to do if your disk is protected.  Basically you need a decryptor in order to convert your disk to another format.  Reading the guide will help.